Klachtenprocedure

Bij Sofa & Carpet Cleaning hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Mocht je een klacht hebben over een product of dienst, dan nemen wij dit zeer serieus en zorgen we voor een zorgvuldige afhandeling.

Voorwaarden bij een klacht

Ongebruikte producten met een tekortkoming:

  • Producten die ongebruikt zijn en een tekortkoming vertonen, worden vergoed of vervangen.
  • Meld de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

Gebruikte producten met een mankement:

  • Producten die in gebruik zijn genomen en een defect vertonen, kunnen wij na overleg innemen en onderzoeken.
  • Voor de beoordeling van de klacht hebben wij het aankoopbewijs nodig.
  • Na ontvangst wordt de klacht geëvalueerd en, indien nodig, voorgelegd aan de leverancier.

Behandeltermijn van klachten

  • Binnen enkele dagen ontvang je een eerste reactie op je klacht.
  • Indien het product ter beoordeling naar de leverancier moet worden opgestuurd, ontvang je binnen 4 weken een reactie.

Uitzonderingen op de garantie

  • Versleten producten: Wanneer een product door intensief of onjuist gebruik binnen de garantietermijn versleten is, vervalt de garantie.
  • Aangepaste producten: Indien er aanpassingen zijn gedaan aan het product, vervalt eveneens de garantie.
  • Schade door derden: Producten die zijn beschadigd door derden vallen niet onder de garantie.

Hoe dien je een klacht in?

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar info@sofa-carpetcleaning.nl of neem contact op via telefoon of WhatsApp.
  2. Informatie verstrekken: Zorg ervoor dat je het volgende aanlevert:
    • Een duidelijke omschrijving van de klacht.
    • Een kopie van het aankoopbewijs of factuur.
    • Optioneel: foto’s of video’s van het product en/of het probleem.
  3. Reactietermijn: Wij reageren binnen 2 werkdagen met een eerste terugkoppeling.

Extra mogelijkheden voor geschillen

  • Indien je niet tevreden bent met de oplossing, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
  • Voor verdere informatie over geschillen kunt u contact opnemen met het European Online Dispute Resolution (ODR) platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Niet tevreden? Laat het ons weten!

Bij Sofa & Carpet Cleaning staan wij altijd open voor feedback. Jouw mening helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Neem contact op via info@sofa-carpetcleaning.nl, en wij streven ernaar om een oplossing te bieden die past bij jouw situatie.